O novo Laboratório de Treinamento Electrolux, inaugurado em 25/09, no Instituto SENAI de Tecnologia (IST) Automação e Simulação da Firjan SENAI, em Benfica, é o mais moderno do Brasil para capacitação de técnicos da marca, num mundo 4.0.
Com um número crescente de lançamentos de produtos inteligentes, a multinacional encontrou na parceria com a Firjan SENAI as respostas para aumentar a segurança no pós-vendas, atendendo à necessidade de cuidar mais do consumidor.
“Nosso foco hoje é a experiência e o conforto do consumidor. Quem compra uma lavadora não quer uma máquina, quer a roupa limpa. Por isso, a capacitação é fundamental para a satisfação do cliente e para evitar retrabalhos que se refletem no custo da garantia”, explica Carlos Bienert, supervisor de Treinamento e Pesquisa da Electrolux.
Cerca de 40 técnicos dos estados do Rio e do Espírito Santo devem passar por cursos oferecidos no laboratório. Entre os diferenciais da unidade está o simulador de pressão de água, utilizado para testar os aparelhos, sem a necessidade real de uma rede hidráulica.
Equipamentos controlados à distância
Fazem parte do laboratório equipamentos de última geração, como lavadora, fogão e ar condicionado, controlados de qualquer parte de casa, por aplicativo de celular, além de um micro-ondas com receitas acessíveis por QR Code. O próximo passo, previsto para os próximos meses, incluirá o controle à distância, por wi-fi, e o monitoramento de fábrica, via sensores, de modo a detectar previamente eventuais falhas. No futuro, prevê Bienert, os aparelhos vão alertar o consumidor para a necessidade de repor o amaciante da lavadora, por exemplo, ou o iogurte na geladeira.
Mauricio Ogawa, gerente geral de Tecnologia e Inovação da Firjan, diz que a parceria com empresas de grande porte, como a Electrolux, potencializa o aprendizado, acelerando o ganho do conhecimento. Afinal, produtos inteligentes precisam de profissionais altamente capacitados.
“Com a Firjan, a Electrolux ganha permeabilidade, podendo interagir com uma rede de mais de mil unidades pelo Brasil. O laboratório está instalado num polo de tecnologia, que oferece um ecossistema próprio de inovação. Essa iniciativa serve de exemplo para outras indústrias. Que venham outras”, afirmou ele.